お客様満足（CS）の追求
基本的な考え方
artienceグループは、お客様を重要なステークホルダーと考えており、Brand Promise(ブランドプロミス)に「感性に響く価値を創りだし、心豊かな未来に挑む」を掲げて、製品・サービスの品質を第一に、社会やお客様に選ばれるブランドを目指しています。また、市場の声に積極的に耳を傾けて真摯に対応することで、信頼関係の構築に努めています。
お客様とのコミュニケーション
当社グループは、ウェブサイトに日本語・英語・中国語のフォームによるお問い合わせ窓口を設置し、製品・サービスへのお問い合わせや企業活動などに関するお問い合わせ（ご質問、ご意見、ご要望などを含む）に対応しています。受け付けたお問い合わせは、内容に合わせて担当部門に転送され迅速に対応する体制がとられており、対処・解決するべき案件については、是正処置や再発防止策をとっています（個人情報保護対応を含む）。
お客様ポータルサイト「ソムリエ」では、製品のPRTR（化学物質の排出量・移動量）情報やSDSの提供を行っています。
また、製品・サービスやイベントの情報をお知らせするダイレクトメールや国内外の展示会への出展などにより、お客様とのコミュニケーションの充実に努めています。