追求客户满意度 (CS)
基本思想
artience集团将客户视为重要的利益相关者，Brand Promise（品牌承诺）中以“创造触及感性的价值，创建内心富饶的未来”为宗旨，将产品和服务的质量放在首位，旨在成为社会和客户选择的品牌。 此外，我们积极倾听市场的声音并真诚地回应，努力建立信任关系。
与客户沟通
本集团在官网上设置了日文、英文、中文的咨询窗口，用于回答有关商品、服务及企业活动的咨询（包括问题、意见、要求等）。 收到的查询将根据内容转发给负责部门，并建立及时响应的系统，并针对需要处理或解决的情况采取纠正措施和防止再次发生的措施（包括保护个人信息的措施）。
客户门户网站“侍酒师”提供有关产品的 PRTR（化学物质释放量和转移量）和 SDS 的信息。
此外，我们通过发送直邮通知客户有关产品、服务和活动的信息，以及参加日本和海外的展览，努力加强与客户的沟通。